Versand & Rückgabe

Versandrichtlinie

Bevor Ihre Bestellung auf die Reise geht

Sobald Sie bei uns bestellen, kümmern wir uns mit größter Sorgfalt um Ihr Gartenpaket. Jede Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen von unserem Team in Kleinmachnow geprüft und sicher verpackt. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald das Paket das Lager verlässt – damit Sie immer genau wissen, was gerade passiert.

Versandweg und Lieferzeit

Wir arbeiten mit verlässlichen Partnern wie DHL und Hermes zusammen, die Ihre Sendung direkt nach Hause oder auf Wunsch an eine Packstation bringen. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Lieferzeit 5 bis 10 Werktage. Jede Lieferung ist selbstverständlich mit einer durchgehenden Sendungsverfolgung ausgestattet, sodass Sie jeden Schritt vom Versandzentrum bis zu Ihrer Haustür lückenlos nachvollziehen können.

Die Versandkosten werden Ihnen im Bestellvorgang transparent angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen. Unser Ziel ist es, dass Ihr neues Gartenstück sicher und planmäßig bei Ihnen ankommt.

Widerrufsrecht & Rückerstattung

35 Tage Zeit, um sich zu entscheiden

Wir möchten, dass Sie Ihr neues Produkt in aller Ruhe in Ihrem Garten erleben können. Deshalb gewähren wir Ihnen eine großzügige Frist von 35 Tagen ab dem Lieferdatum. Gefällt Ihnen etwas nicht oder entspricht es nicht Ihrer Vorstellung, nehmen wir es selbstverständlich zurück – ganz ohne komplizierte Begründungen.

Rücksendung ganz bequem – die Kosten übernehmen wir

Am wichtigsten vorab: Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Sie brauchen sich um keine Portokosten oder versteckten Gebühren zu sorgen. Wir schicken Ihnen auf Anfrage ein bereits frankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu. Drucken Sie es aus, kleben Sie es auf das Paket und geben Sie es einfach bei DHL, Hermes oder einer Packstation Ihrer Wahl ab. Den Rest erledigen wir.

Damit wir Ihnen den vollen Kaufpreis schnellstmöglich erstatten können, bitten wir Sie lediglich um zwei Dinge: Senden Sie die Ware in der Originalverpackung zurück und stellen Sie sicher, dass sie unbenutzt und vollständig ist. So helfen Sie uns, eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.

Schnelle Rückerstattung auf Ihr Konto

Sobald die Rücksendung bei uns in Kleinmachnow eingetroffen und geprüft ist, veranlassen wir umgehend die Erstattung. Der Betrag wird automatisch auf das von Ihnen bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel zurückgebucht. Bis die Summe auf Ihrem Konto sichtbar ist, dauert es je nach Zahlungsanbieter in der Regel nur wenige Werktage. Wir halten Sie per E-Mail über jeden Schritt der Gutschrift auf dem Laufenden.

Fragen auf dem kurzen Dienstweg

Sollte auf dem Transportweg einmal etwas schiefgehen oder eine Reklamation nötig sein, sind wir Ihr direkter Ansprechpartner. Sie müssen sich nicht mit dem Zustelldienst auseinandersetzen – das übernehmen wir für Sie. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an [email protected]. Unser Kundenservice kümmert sich um eine schnelle Lösung, damit Sie sich wieder den schönen Dingen im Garten widmen können.

Unser Lager und Büro befindet sich unter folgender Anschrift: Im Gewerbepark 15, 14532 Kleinmachnow.